Field Service Manager Acerca de NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global de tecnología que lidera la forma que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. NCR provee Soluciones de servicio asistido y autoservicio y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hostelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Duluth, Georgia.

RESUMEN DE LA POSICION Y ÁREAS DE RESPONSABILIDAD.

• Ubicacion del puesto: Barcelona
• Gestión y soporte a empleados en el territorio designado a fin de cubrir los niveles de servicio de los clientes (SLA’s). Gestiona todas las actividades del territorio para asegurar un buen servicio de soporte de campo, promoviendo y mejorando la satisfacción de los clientes y los empleados.
• La posición es responsable del desarrollo de los empleados, promoviendo el trabajo en equipo y creando un entorno de comunicación abierta y efectiva.
• Persecución activa de las oportunidades de negocio y realizando un control efectivo de los gastos y los activos a su cargo.
• Retención de la base instalada en mantenimiento y búsqueda y persecución de nuevos contratos.
• Trabajo y comunicación efectiva con otras organizaciones y compañeros, desarrollando y manteniendo las relaciones de negocio con los clientes clave designados en el territorio.
• Asesorar a los clientes sobre el servicio, incluyendo acuerdos en los contratos y SLA’s. Responder a las oportunidades de negocio, problemas y reclamaciones en tiempo; Desarrollo de las relaciones e interacción con los clientes internos (COLs, CA, FS, FSC, etc) para alcanzar el cumplimiento de los objetivos
• Asegurar un entorno que promueva la comunicación efectiva, relación positiva con los empleados y trabajo en equipo. Motivar, desarrollar y cuando sea apropiado, reconocer y recompensar el trabajo tanto individual como de equipo.
• Monitorear los indicadores de SLA del territorio; Realizar análisis de causas raíz y tomar medidas preventivas ante las escalaciones reiterativas. Analizar los problemas de los objetivos perdidos e implementar acciones correctoras.
• Planificar y gestionar las vacaciones y los planes de formación para mantener el nivel de servicio acorde con los requerimientos de los clientes.
• Dirigir procesos de selección, incluyendo la gestión de la solicitud, aprobación, publicación, entrevistas, selección y entrenamiento de ingreso. Monitorear los problemas de rendimiento y proveer soporte y consejo.
• Realizar el proceso de gestión del rendimiento, el cual incluye el establecimiento de objetivos, plan de desarrollo y trimestral/anual revisión, evaluación del desempeño. Realizar reuniones individuales y de equipo en forma regular.
• Promover y gestionar las actividades facturables por tiempo y materiales. Manejar los gastos de forma efectiva (horas extras, piezas y activos)
• Ser responsable de los activos físicos incluyendo herramientas, equipos de testeo, vehículos, etc. Gestionar el uso de piezas y la devolución de las mismas, incluyendo el stock no asignado, ajustes de PPK’s, y contribuir con las revisiones de niveles de inventario.
• Comunicación abierta y diaria con los FSC coordinadores de servicio, Ayuda al FSC en la gestión del SLA. Consultar con el FSC las escalaciones de servicio de forma reactiva y proactiva. Reuniones regulares con el FSC para la revisión y mejora del SLA y la efectividad en campo. Colaborar con el FSC en la mejor uso de los recursos del territorio.

REQUISITOS:

• Titulación técnica o formación equivalente
• Preferiblemente experiencia en tareas de supervisión.
• Disponibilidad de viaje cuando sea necesario, basado en las necesidades de negocio.
• Habilidad para manejar un entorno cambiante, habilidad para el manejo rápido de situaciones y tomar decisiones apropiadas para cumplir con las demandas.
• Mantenerse actualizado en los productos de la industria y las tendencias.
• Habilidad para manejar la comunicación diaria tanto por email como telefónica en el tiempo apropiado.

VALORADO:

Experiencia previa como líder de equipo, líder de proyecto u otras funciones de supervisión o liderazgo en servicios técnicos.